こんなお悩みはありませんか？

• お湯が出ない！
  急な故障で
  数万円の出費…

  

• スマホの画面が割れた！
  子どもの不注意で
  高額な修理代

  

• 困った！
  IHクッキングヒーター
  が温まらない！

  

• インターネットが
  うまく繋がらない！
  誰に聞けばいいの？

  

そのお悩み、
「つながるホームサポート」が
すべて解決します！

つながるホームサポートの内容

住宅設備サポート

給湯器・キッチン・浴室・トイレ・エアコンなど、住宅設備機器に故障が発生した際、コールセンターへの連絡で修理手配をサポートします。

住宅設備の対象例

• 給湯器
• エコキュート
• IHクッキングヒーター
• ガスコンロ
• レンジフード
• 食洗機
• 浴室換気乾燥機
• 温水洗浄便座
• ルームエアコン
• テレビドアホン

通信機器サポート

スマートフォン・パソコン・Wi-Fi・プリンター・IoT機器などの設定や使い方を、専門スタッフの訪問サポートで支援します。

通信機器の対象例

• スマートフォン
• パソコン
• タブレット
• Wi-Fiルーター
• プリンター
• NAS
• スマートスピーカー
• ネットワークカメラ
• テレビ
• レコーダー

ご利用の流れ

住宅設備サポートの流れ

• STEP1: コールセンターへ連絡

  

  住宅設備機器に不具合や故障が発生した際は、まず専用のコールセンターへご連絡ください。状況を確認し、修理手配に向けて受付を行います。

• STEP2: 訪問日時の調整

  

  お客様のご都合を確認したうえで、修理担当者の訪問日時を調整します。できるだけスムーズに対応できるよう、日程をご案内します。

• STEP3: 見積提示

  

  現地で機器の状態を確認し、修理内容や費用についてお見積りをご提示します。内容をご確認いただいたうえで、修理を進めます。

  

  【通信機器の場合】 お客様ご自身で修理後、簡単な手続きで保険金を申請。後日、ご指定の口座に保険金が支払われます。

• STEP4: 修理実施

  

  お見積り内容にご納得いただいた後、対象機器の修理を行います。必要に応じて部品交換や調整を実施します。

• STEP5: 修理費用のお支払い

  

  修理完了後、修理内容に応じた費用をお支払いいただきます。費用や対象範囲については、事前にご確認いただけます。修理完了、または保険金のお支払いをもってサポート完了です。また次の「困った」が発生した際も、お気軽にご連絡ください。

通信機器サポートの流れ

• STEP1: Web申請フォームから申請

  

  スマートフォンやパソコン、Wi-Fiなどの設定・使い方でお困りの場合は、専用のWeb申請フォームからお申し込みください。

• STEP2: 日程調整の連絡

  

  お申し込み内容を確認後、訪問サポートの日程調整についてご連絡します。お客様のご都合に合わせて訪問日時を決定します。

• STEP3: 専門スタッフが訪問対応

  

  専門スタッフがご自宅へ訪問し、通信機器の設定や接続、使い方などをサポートします。初めての方でも安心してご利用いただけます。

よくあるご質問

いつから利用できますか？

サービス契約日の翌月末日までが登録期間となり、翌々月1日よりご利用いただけます。例として、9月1日がサービス契約日の場合は、11月1日から利用開始となります。

どこに連絡すればよいですか？

住宅設備機器の修理をご希望の場合は、サービス規約に記載されている修理サポートセンターまでご連絡ください。お電話1本で、対象機器の修理手配をサポートします。

どんな機器が対象ですか？

給湯器、エコキュート、IHクッキングヒーター、ガスコンロ、レンジフード、食器洗い乾燥機、浴室換気乾燥機、温水洗浄便座、ルームエアコン、テレビドアホンなど、住宅設備機器が対象です。 また、通信機器サポートでは、スマートフォン、パソコン、タブレット、Wi-Fi、プリンター、NAS、スマートスピーカー、ネットワークカメラ、テレビ・レコーダーなどの設定サポートにも対応しています。

修理費用は無料ですか？

すべての修理が無料になるわけではありません。
本サービスは、住宅設備機器の故障時に修理を手配するサポートサービスであり、修理または交換にかかる費用は別途お客様負担となる場合があります。 ただし、特典対象機器については、条件によりお客様負担なく修理を受けられる場合があります。詳しくはサービス規約をご確認ください。

通信機器の訪問サポートはどのように利用しますか？

通信機器の訪問サポートは、加入者様専用のWeb申請フォームからお申し込みいただきます。お申し込み後、日程調整の連絡が入り、専門スタッフが訪問して設定や使い方をサポートします。Web申請フォームのURLは、登録完了通知書に記載されています。